Refund policy

لدينا سياسة استرجاع لمدة 3 أيام، مما يعني أن أمامك 3 أيام من تاريخ استلام المنتج لطلب إرجاعه.
شروط الاسترجاع:
لكي يكون المنتج مؤهلاً للاسترجاع، يجب أن يكون بنفس حالته الأصلية عند الاستلام؛ غير مستخدم أو ملبوس، مع وجود الملصقات (Tags)، وفي عبوته الأصلية. كما ستحتاج إلى إحضار الفاتورة أو إثبات الشراء. 
طريقة الاسترجاع:
لبدء عملية الاسترجاع، يمكنك التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني: sales@svnksa.com. في حال قبول طلبك، سنرسل لك بوليسة شحن المرتجعات، بالإضافة إلى تعليمات حول كيفية ومكان إرسال الطرد. لن يتم قبول أي منتجات يتم إرسالها إلينا دون طلب استرجاع مسبق.
لأي استفسارات تتعلق بالاسترجاع، يمكنك دائماً التواصل معنا عبر: sales@svnksa.com. 
الأضرار والمشاكل:
يرجى فحص طلبك فور استلامه والتواصل معنا مباشرة إذا كان المنتج تالفاً، أو متضرراً، أو إذا استلمت منتجاً خاطئاً، حتى نتمكن من تقييم المشكلة ومعالجتها.
الاستثناءات / الأصناف غير القابلة للاسترجاع:
هناك أنواع معينة من المنتجات لا يمكن إرجاعها، مثل: الأحذية، المنتجات المصنعة حسب الطلب (مثل الطلبات الخاصة أو المنتجات المخصصة)، ومنتجات العناية الشخصية (مثل منتجات التجميل). كما لا نقبل استرجاع المواد الخطرة، أو السوائل القابلة للاشتعال، أو الغازات. يرجى التواصل معنا إذا كان لديك أي سؤال حول منتج معين.
ملاحظة: لا يمكننا قبول استرجاع المنتجات التي تم شراؤها أثناء التخفيضات (Sale) أو بطاقات الهدايا.
الاستبدال:
أسرع طريقة لضمان الحصول على ما تريد هي إرجاع المنتج الحالي، وبعد قبول عملية الإرجاع، يمكنك إجراء عملية شراء منفصلة للمنتج الجديد.
استرداد الأموال:
سنقوم بإخطارك بمجرد استلام وفحص المنتج المرتجع، ونعلمك إذا تمت الموافقة على عملية استرداد الأموال أم لا. في حال الموافقة، سيتم استرداد المبلغ تلقائياً عبر طريقة الدفع الأصلية. يرجى تذكر أن معالجة المبلغ من قبل البنك أو شركة بطاقة الائتمان قد تستغرق ما بين 10 إلى 15 يوم عمل.